الإمارات | أطلقت طيران الإمارات رسمياً زياً موحداً جديداً مصمماً لفريق خدمات الركاب المميزين وكبار الشخصيات، المسؤولين عن نقل موظفي الخدمات المميزة وكبار الشخصيات بسلاسة عبر مطار دبي الدولي. ويحمل الزي الموحد الجديد صدى مظهر طاقم الضيافة المميز في طيران الإمارات، إلا أنه يمثل حصرياً وحدة النخبة في طيران الإمارات التي تلبي احتياجات العملاء رفيعي المستوى.
مظهر جديد لفريق النخبة
تتميز خدمات ركاب الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال في طيران الإمارات في دبي بفريق عمل نشط ومطلوب بشدة، حيث تُعتبر دبي الوجهة الأولى للأفراد ذوي الثروات العالية ومركزًا رئيسيًا للاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والفعاليات العالمية. يعكس الزي المتطور الذي تم تقديمه في مركز طيران الإمارات الخدمة الراقية والاهتمام بالتفاصيل المقدمة لعملاء الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال، عند وصولهم إلى دبي أو عبورهم لها.
تم تصميم الزي الرسمي الخاص بشركة طيران الإمارات من قبل فريق معايير الزي الرسمي الخاص بشركة طيران الإمارات، وهناك 3 أشكال مختلفة من الزي الرسمي – بدلة تنورة أنيقة للسيدات، وبدلة بنطلون أنيقة للسيدات، وبدلة مصممة خصيصًا للرجال مكونة من 3 قطع.
ومثل زي طاقم الطائرة، تم تصميم زي خدمات الركاب لكبار الشخصيات في ظل الرمال الدافئة، ليرمز إلى كثبان الصحراء في الإمارات العربية المتحدة، مع طوق أحمر رقيق وأساور متطابقة للسيدات.
وتتميز البدلة بقبعة طيران الإمارات الحمراء الشهيرة مع دبوس ذهبي يعرض شعار طيران الإمارات، ووشاح شيفون كريمي اللون أنيق يمثل الثقافة المحلية.
ويكتمل المظهر بأحذية جلدية حمراء وحقائب يد متطابقة حيث يمكن للسفراء حمل أجهزة iPad والمستندات الأساسية لعملائهم. في زي خدمات الركاب لكبار الشخصيات للسيدات – سيلاحظ المشجعون ثنية حمراء في التنورة ذات الخط A، مما يسمح للسفراء المشغولين بالسير بشكل مريح حول المطار الشاسع، وحزام جلدي أحمر عند الخصر يضيف لمسة أنيقة. تم تصميم الملابس الرجالية بشكل مثالي ومصممة حسب الطلب لكل سفير، وتتميز بسترة وبنطلون وسترة، مع لمسة من مربع الجيب الأحمر وربطة عنق صامتة.
إدارة المسافرين من كبار الشخصيات وركاب الدرجة الأولى المتصلينتم تدريب فريق طيران الإمارات المكون من 145 فرداً بعناية فائقة للتعامل مع كبار الشخصيات من المسافرين، بالإضافة إلى ركاب الدرجة الأولى المميزة في مطار دبي الدولي، حيث يقدمون خدماتهم وضيافتهم الاستثنائية لأكثر من 150 ألف مسافر من الدرجة المميزة وكبار الشخصيات سنوياً.ضمن الفريق الإجمالي المكون من 120 سفيراً وموظفاً تشغيلياً إضافياً في مركز التحكم – هناك أكثر من 50 جنسية مختلفة يتحدثون عددًا لا يحصى من اللغات إلى ركاب الدرجة الأولى الدوليين وكبار الشخصيات، عبر مناطق مختلفة من مطار دبي الدولي.
يمكن للمسافرين من كبار الشخصيات المغادرين من دبي والقادمين إليها والعابرين عبرها أن يشملوا جميع أنواع الشخصيات البارزة ورؤساء الدول من أفراد العائلات المالكة في جميع أنحاء العالم، والرؤساء والرؤساء السابقين، والوزراء الدوليين، والسفراء، والمشاهير والشخصيات العامة، والرياضيين والممثلين، وحتى المؤثرين والمدونين عبر الفيديو المعترف بهم عالميًا.
بالإضافة إلى السفر المنتظم لكبار الشخصيات الذي يحدث على مدار العام، يخطط فريق خدمات الركاب من كبار الشخصيات بعناية ويستعد أيضًا لتقويم دولي للأحداث البارزة مع مستويات عالية من سفر كبار الشخصيات، مثل القمة العالمية للحكومات، وفورمولا 1، وكأس دبي العالمية ومهرجان دبي السينمائي، بالإضافة إلى الأحداث على الساحة العالمية، من الأحداث الرياضية العالمية، وقمة مجموعة العشرين، ومعرض إكسبو 2025 إلى قمة مجموعة السبع وقمة التنمية المستدامة العالمية. ويستمتع ركاب الدرجة الأولى أيضًا بتجربة عبور سلسة في دبي.
وباعتبارهم مسافرين متصلين، فإنهم يستفيدون من خدمات مخصصة مثل الأمن السريع والمرافقة إلى صالة المغادرة الخاصة بهم.يوم في حياة سفير مميز وشخصية مهمةبالنسبة لفريق خدمات ركاب الدرجة الأولى المميزة وكبار الشخصيات في طيران الإمارات، يبدأ اليوم باجتماع في مركز التحكم يوضح العدد الإجمالي لحركات ركاب الدرجة الأولى المميزة وكبار الشخصيات المتوقعة خلال فترة العمل. تتكون العمليات الأساسية من فريقين، حيث يتولى الفريق الأول إدارة رحلات الدرجة الأولى المميزة التي تربط العملاء في ساحة المطار، بينما يتولى الفريق الآخر إدارة العملاء من كبار الشخصيات.
يركز فريق كبار الشخصيات على إدارة عمليات الاستقبال والتوصيل وتسجيل الوصول ونقل الركاب إلى المطار والوصول إلى الصالات والمغادرة وإجراءات الربط والوصول لركاب كبار الشخصيات، مما يضمن أن تكون رحلتهم سلسة قدر الإمكان مع الحفاظ على الخصوصية والأمان كأولوية قصوى.
ينسق الفريق عمليات الربط السلسة، ويتعامل مع تعقيدات عمليات المطار بدقة وعناية، وعادةً في غضون قيود زمنية كبيرة.
يتميز فريق Premium بتقديم تجربة من الدرجة الأولى لربط العملاء، والتي تشمل مجموعة من الخدمات بدءًا من الترحيب الشخصي عند الوصول، والفحوصات الأمنية السريعة من خلال ممرات المسار السريع، والنقل المتميز باستخدام سيارة Mercedes Viano أو العربات بناءً على مسافات البوابات وأوقات الاتصال.
على مدار اليوم، يُظهر فريق خدمات الركاب المميزين وكبار الشخصيات مهاراتهم المتقدمة في التعامل مع الأمور غير المتوقعة، بدءًا من تغييرات اللحظة الأخيرة في مسار الرحلة وحتى التحديات غير المتوقعة، كما يقومون بتنشيط مهارات التفكير النقدي السريع والتدابير الاستباقية لمنع التأخير.
مع اقتراب اليوم من نهايته، يحافظ الفريق على نفس مستوى التركيز، حيث ينهي التقارير التشغيلية اليومية ويجهز وردية العمل القادمة بالتحديثات اللازمة، مما يضمن الاستمرارية والاتساق في الخدمة.
ومن خلال العمل الجماعي والتخطيط الدقيق والالتزام بالتميز، يعمل فريق خدمات الركاب المميزين وكبار الشخصيات على إبقاء العملية مستمرة مثل الساعة – وتقديم الضيافة العالمية التي تقدمها طيران الإمارات للعملاء المتميزين.
النافذة اللوجستية
