الأردن |أكدت هيئة تنظيم الطيران المدني الأردني استمرار متابعتها لمدى التزام شركات الطيران العاملة من مطارات المملكة بالتعليمات والأنظمة المعمول بها لحماية حقوق المسافرين والمستهلكين في النقل الجوي، مشددة على أن سلامة الطيران وأمن المسافرين يمثلان أولوية تنظيمية ورقابية قصوى لا تهاون فيها.
وشددت الهيئة على حظر تسيير أي رحلة جوية في حال وجود عطل فني بالطائرة، إلا بعد التأكد بشكل كامل من إصلاح العطل وفق الأدلة الفنية المعتمدة، والتحقق من الجاهزية والصلاحية الفنية للطائرة للطيران من قبل الفرق الهندسية والفنية المرخصة والمعتمدة، وبما يتوافق مع المعايير والقوانين الدولية الخاصة بسلامة الطيران.
وأوضحت الهيئة أبرز التزامات شركات الطيران تجاه المسافرين، والتي تشمل:
تأخير وإلغاء الرحلات: توفير خدمات الرعاية والمساندة، بما في ذلك الوجبات والمشروبات ووسائل الاتصال عند تجاوز مدد التأخير المحددة، إلى جانب توفير الإقامة الفندقية والنقل عند الحاجة للمبيت، وإتاحة إعادة الحجز على رحلات بديلة أو استرداد كامل قيمة التذكرة دون رسوم إضافية، فضلاً عن دفع التعويضات المقررة.
الأمتعة: تحمل شركات الطيران مسؤولية التعويض عن تأخير أو تلف أو فقدان الأمتعة المسجلة، وفق المعايير الدولية، بما فيها اتفاقية مونتريال، والتعليمات الوطنية. كما دعت الهيئة المسافرين إلى تحرير تقرير عدم مطابقة الممتلكات في المطار قبل مغادرة صالة الوصول.
رفض الركوب بسبب زيادة الحجز: إلزام الناقل الجوي بالبحث أولاً عن متطوعين، وفي حال تعذر ذلك، توفير بدائل سفر مناسبة أو رد كامل قيمة التذكرة، إلى جانب التعويض المالي المقرر.
الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن: توفير جميع المساعدات والتسهيلات اللازمة لهم في المطارات وعلى متن الطائرات مجاناً ودون أعباء مالية إضافية.
ودعت الهيئة المسافرين الذين يتعرضون لأي تقصير أو إخلال بحقوقهم إلى تقديم شكوى إلى شركة الطيران المعنية أولاً، وفي حال عدم الاستجابة أو عدم التوصل إلى معالجة منصفة، يمكنهم التوجه إلى هيئة تنظيم الطيران المدني وتقديم شكوى عبر قنواتها الرسمية والنافذة الإلكترونية المخصصة للشكاوى على موقعها الإلكتروني.
النافذة اللوجستية
