حقق قطاع الخدمات البريدية وحلول الشحن السريع والتجارة الإلكترونية في بريد عُمان وأسياد إكسبريس، التابعة لمجموعة أسياد، نموًا سنويًا لافتًا خلال العام 2022 في مختلف عملياتها التشغيلية. فقد شهد حجم الطرود السريعة نموًا عاليًا بلغت نسبته 92٪، كما ارتفع معدل تسليم البريد السريع في الوقت المحدد من 93٪ عام 2021م إلى 98٪ عام 2022م، بينما ارتفعت نسبة أداء التوصيل وفق اتفاقية مستوى الخدمة لتصل إلى 98٪ مقارنةً بنسبة 93٪ عام 2021، لتنعكس هذه المؤشرات على تصنيف خدمات البريد السريع في سلطنة عُمان ليأتي في المرتبة الأولى عالميًا وفق تصنيف الاتحاد البريدي العالمي.
وعلى صعيد مؤشر رضا العملاء، جاءت خدمة العملاء في بريد عُمان في المرتبة الثالثة ضمن الأفضل عالميًا في عام 2022، مقارنة بالمرتبة الـ 43 عام 2021م، بعدما سجَّلت درجة رضا العملاء الإجمالية 92٪ للخدمات البريدية، و 90٪لخدمات الشحن والطرود والبريد السريع.
واستمرارًا لهدفها الاستراتيجي المتمثل في توسع خدمات التوصيل الدولي وفتح المزيد من الفرص التجارية مع أسواق إقليمية ودولية، تمكّنت بريد عُمان وأسياد إكسبريس خلال العام 2022 من توسيع شبكتها في مجال التجارة الإلكترونية وخدمات الشحن والطرود والبريد السريع لتشمل أحد عشر دولة، هي: المغرب والعراق وتنزانيا وقطر وتونس والسعودية والولايات المتحدة والإمارات العربية المتحدة والأردن والكويت وتركيا، ضمن خطة استراتيجية تستهدف العديد من الأسواق الإقليمية والعالمية في عام 2023م. وفي الجانب المحلي دخلت بريد عُمان في شراكات مختلفة مع العديد من الجهات الحكومية لإصدار (12) طابعًا بريديًا يوثق مختلف الفعاليات والمناسبات الوطنية.
ودعمًا للتوجهات الاستراتيجية في تقديم خدمات بريدية مميزة ومبتكرة، تمكنت بريد عُمان وأسياد إكسبريس من الحصول على شهادة العنونة (s42) الصادرة عن الاتحاد البريدي العالمي (UPU) التابع للأمم المتحدة، الأمر الذي سيؤدي إلى رفع كفاءة وصول البريد والتقليل من التكاليف المالية التشغيلية لعمليات المعالجة والفرز والتوزيع.
كما أطلقت بريد عُمان مجموعة من الخدمات الحكومية، كخدمات التصديق على الوثائق في محافظة مسقط، تمهيدًا لمرحلة إدخال معاملات الخدمات الطبية، بالشراكة مع في إف إس جلوبال (VFS)، ، كما شُكلت لجنة طوابع فنية لضمان إجراءات الحوكمة بشكل موثوق لضمان توافق الطوابع العُمانية مع المعايير الدولية.
وفي مجال أنشطة التجارة الإلكترونية والتوصيل للميل الأخير، ارتفع معدل العملاء النشطين لدى أسياد إكسبريس خلال العام 2022 بنسبة 13٪، شمِلت العلامات التجارية المحلية والدولية الكبرى، بإجمالي (202) عميلًا نشطاً مقارنةً بـ (179) عميلًا عام 2021م. حيث عقدت أسياد إكسبريس شراكة مع شركة إيفري البريطانية، وهي أكبر شركات التوصيل في حلول التجارة الإلكترونية، لإنشاء مركز إقليمي للتجارة الإلكترونية في سلطنة عُمان يربط بين الأسواق العالمية. كما توسَّعت أعمالها باستقطابها احدى العلامات التجارية الشهيرة في عالم الموضة والأزياء لتقديم خدمات التسليم لمنتجاتها في كلٍّ من الكويت وقطر. وتم تصنيف سلطنة عُمان من قِبل شركة “اينر ووركس اكسبريس”، كبوابة إقليمية للشحنات التي تغادر الكويت، ترجمة لجهود واستراتيجية مجموعة أسياد في توسيع حلولها للتجارة الإلكترونية ضمن نطاق دول مجلس التعاون الخليجي. كما تقوم الشركة حاليًا بإجراء دراسة معمقة للسوق الأفريقي من خلال شركة استشارات عالمية تهدف إلى دراسة جدوى إنشاء مجمَّع الأعمال اللوجستية متعدّدة الوسائط ومركز التجارة الإلكترونية في دار السلام بتنزانيا .
وعلى الصعيد المحلي دخلت بريد عُمان في شراكة مع القطاع الخاص بافتتاح (156) منفذًا للخدمات البريدية عن طريق تلك الشركات، وإغلاق (16) فرعًا غير ربحي.
وفي مجال الجودة والصحة والسلامة والأمن والبيئة، حققت بريد عُمان وأسياد إكسبريس نسبة امتثال بلغت 97٪، مقارنةً بـ 83٪ للعام 2021م، كما حصلت على شهادة الآيزو لتطبيق نظام إدارة الجودة المتكامل. ونجحت في تقديم (354) تقرير بحادث وشيك، واتخِاذ الإجراءات اللازمة لإغلاق معظم تلك الملاحظات مما أدى إلى إنجاز (890 ألف) ساعة عمل دون أيّ إصابة مُهدِرة للوقت.
النافذة اللوجستية
