طيران | أعلن الاتحاد العربي للنقل الجوي وشركة «سيتا» توقيع مذكرة تفاهم جديدة، خلال الجمعية العامة التاسعة والخمسين للاتحاد، لإتاحة خدمة WorldTracer® Bag Mate لشركات الطيران الأعضاء، بهدف تسهيل إجراءات الإبلاغ عن الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو المتضررة وتسريع إعادتها إلى أصحابها.
وتعتمد الخدمة الجديدة على تقنيات الذكاء الاصطناعي لمعالجة طلبات المسافرين بصورة آلية، حيث تتيح لهم الإبلاغ عن مشكلات الأمتعة عبر الموقع الإلكتروني لشركة الطيران أو تطبيق واتساب، باستخدام عباراتهم الخاصة، ليقوم النظام بفهم الطلبات وجمع المعلومات اللازمة وفتح ملف للحالة عبر نظام WorldTracer® العالمي لتتبع الأمتعة التابع لشركة سيتا.
كما تتولى الخدمة إطلاع المسافرين على مستجدات عملية التتبع والإجابة عن استفساراتهم، مع إحالة الحالات المعقدة التي تتطلب تدخلاً بشرياً إلى الموظفين المختصين، بعد جمع تفاصيلها مسبقاً.
وتأتي هذه الخطوة في ظل التحديات التي تواجه قطاع الطيران بشأن التعامل مع الأمتعة؛ إذ انخفضت معدلات سوء التعامل معها بنسبة 23% خلال عام 2025، إلا أن التكلفة التي تكبدتها صناعة النقل الجوي نتيجة هذه الحالات بلغت 6.3 مليار دولار، وفق تقرير SITA 2026 Baggage IT Insights، فيما شكلت الأمتعة المتأخرة ثلاثة أرباع إجمالي الحالات المسجلة.
وأكد عبد الوهاب تفاحة، الأمين العام للاتحاد العربي للنقل الجوي، أن الاتفاقية تعكس التزام الجانبين بتوظيف التكنولوجيا الرقمية لتحسين تجربة المسافرين ورفع الكفاءة التشغيلية لشركات الطيران، مشيراً إلى أن الخدمة ستساهم في تبسيط إجراءات الإبلاغ عن الأمتعة واستعادتها، وتوفير معلومات أكثر وضوحاً للمسافرين.
من جانبه، أوضح سليم بوري، رئيس شركة سيتا لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، أن نحو أربعة من كل عشرة مسافرين في المنطقة يسافرون عبر رحلات ربط، أي أكثر من ضعف المعدل العالمي، لافتاً إلى أن عمليات نقل الأمتعة بين الرحلات تمثل السبب الرئيسي لحالات سوء التعامل معها، ما يجعل سرعة استعادتها عاملاً أساسياً في تعزيز ثقة المسافرين بشركات الطيران.
ومن المتوقع أن تساهم الخدمة في تقليل المكالمات والاستفسارات المتكررة، وتخفيف الضغط على مكاتب الأمتعة في المطارات، إلى جانب تمكين فرق العمل من التركيز على الحالات التي تتطلب تدخلاً مباشراً، بما يعزز انسيابية العمليات ويرفع مستويات رضا المسافرين.
وتُعد الاتفاقية امتداداً للشراكة بين الاتحاد العربي للنقل الجوي وشركة سيتا، التي انطلقت عام 2023 وشملت مبادرات في مجالات الهوية الرقمية والاستدامة، فيما يطمح الطرفان إلى توسيع نطاق التعاون وإتاحة الخدمة أمام شركات الطيران الأعضاء خلال الأشهر المقبلة.
النافذة اللوجستية
