الكويت | نفت شركة الخطوط الجوية الكويتية ما تم تداوله مؤخراً بشأن قيامها بتحويل حجوزات مؤكدة لمسافرين من الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال إلى الدرجة السياحية، مؤكدةً أن هذه الأنباء غير صحيحة ولا تمت للواقع بصلة.
وأوضحت الشركة أنه في حال استدعت أي ظروف تشغيلية إجراء تغيير على الحجز، يتم التعامل مع كل حالة وفق الإجراءات المعتمدة، مع التواصل المباشر مع المسافر وإبلاغه بأي مستجدات، وضمان حفظ كامل حقوقه بما في ذلك استحقاق التعويضات المقررة وفق الأطر والممارسات الدولية المتبعة.
وشددت «الكويتية» على التزامها الكامل بالحجوزات المؤكدة ودرجات السفر المحجوزة، وحرصها على صون حقوق المسافرين وضمان حصولهم على الخدمات المستحقة دون تحميلهم أي أعباء أو تبعات مالية ناتجة عن أي إجراءات تشغيلية قد تطرأ.
ودعت الشركة عملاءها إلى استقاء المعلومات المتعلقة بالحجوزات والرحلات من قنواتها الرسمية، مؤكدةً حرصها التام على الشفافية وتقديم أعلى مستويات الخدمة.
النافذة اللوجستية
