السعودية | أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني “GACA” تقرير مؤشرات أداء شكاوى الناقلات الجوية الوطنية والمطارات السعودية لشهر يونيو 2026، مستعرضةً مستوى الأداء ونسب الامتثال في معالجة شكاوى المسافرين، والبيانات الإحصائية المقارنة بالشهر المماثل من العام السابق (يونيو 2025).
أولاً: الناقلات الجوية الوطنية
سجل إجمالي أعداد الشكاوى المرفوعة على الناقلات الجوية الوطنية في شهر يونيو 2026 نحو 1,965 شكوى، بزيادة قدرها 43% مقارنة بشهر يونيو 2025 الذي سجل 1,370 شكوى.
وجاء ترتيب الناقلات الجوية حسب معدل الشكاوى لكل 100,000 مسافر كالتالي:
- الخطوط السعودية: سجلت 39 شكوى لكل 100,000 مسافر (مقابل 32 للعام السابق)، وبنسبة امتثال في معالجة الشكاوى بلغت 89%.
- طيران ناس (flynas): سجل 56 شكوى لكل 100,000 مسافر (مقابل 26 للعام السابق)، وحقق نسبة امتثال كاملة بلغت 100%.
- طيران أديل (flyadeal): سجل 81 شكوى لكل 100,000 مسافر (مقابل 34 للعام السابق)، وبنسبة امتثال بلغت 99%.
وكانت أكثر التصنيفات تداولاً في الشكاوى للناقلات الجوية هي: (الرحلات، التذاكر، وخدمات الأمتعة).
ثانياً: المطارات السعودية
أظهر التقرير تسجيل 139 شكوى إجمالية على المطارات خلال يونيو 2026، بارتفاع نسبته 70% عن يونيو 2025 الذي سجل 82 شكوى.
وقد جاء أداء المطارات بحسب الفئات على النحو التالي:
1. المطارات الدولية (أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً):
- مطارات تصدرت بأدنى معدل شكاوى: مطار الملك خالد الدولي بالرياض ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة بمعدل (0.4 و1 شكوى لكل 100,000 مسافر على التوالي).
- حققت جميع المطارات في هذه الفئة نسبة امتثال 100% في معالجة الشكاوى.
2. المطارات الدولية (أقل من 6 ملايين مسافر سنوياً):
- جاء مطار نجران الدولي ومطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز بتبوك في المراتب الأولى بأقل معدلات شكاوى (1 إلى 2 شكوى لكل 100,000 مسافر)، وحققت كافة مطارات هذه الفئة نسبة امتثال 100%.
3. المطارات الداخلية:
- تصدر مطار وادي الدواسر ومطار الملك سعود بالباحة الفئة بأقل أعداد شكاوى فعلية، مع تحقيق نسبة امتثال عالية في الاستجابة.
وكانت أبرز تصنيفات الشكاوى المتعلقة بالمطارات تدور حول: (إجراءات السفر، الخدمات والمرافق العامة، والتفتيش/الإجراءات الأمنية).
النافذة اللوجستية
