السعودية | أعلنت الهيئة العامة للنقل (TGA) أن قطاع توصيل الطرود في المملكة العربية السعودية شهد إنجاز أكثر من 50 مليون شحنة خلال الربع الثاني من عام 2025، مما يعكس الطلب المتزايد على خدمات التوصيل في جميع أنحاء المملكة.
ووفقًا للهيئة، تصدرت شركة “ناقل” القائمة بأقل عدد من الشكاوى المتصاعدة، بواقع شكوتين فقط لكل 100,000 شحنة. تلتها شركات J&T وiMile وGFS وDHL، حيث سجلت كل منها أربع شكاوى لكل 100,000 طرد.
جاءت شركة RedBox في المرتبة الثانية بخمس شكاوى، تليها SPL (6)، ثم Aramex (9)، ثم SMSA (15)، ثم AJEX (17)، ثم Star Links (26)، ثم UPS (41)، ثم FedEx بأعلى معدل، حيث بلغ 111 شكوى لكل 100,000 طرد.
وأكدت الهيئة التزامها بضمان جودة الخدمة من خلال معالجة الشكاوى فقط بعد منح شركات التوصيل مهلة تصل إلى سبعة أيام لحلها مباشرةً مع العملاء. وتهدف هذه السياسة إلى حماية حقوق المستهلك وتحسين رضاه.
وحثت الهيئة العامة للخدمات العلاجية الجمهور على الإبلاغ عن أي مشاكل تتعلق بالتسليم من خلال مركز الاتصال الموحد (19929) أو عبر حساب رعاية العملاء على المنصة X.
النافذة اللوجستية
