الإمارات |تماشياً مع رؤية دبي المتمثلة في تصميم خدمات حكومية أكثر كفاءة ومرونة وتكاملاً وتركيزاً على الإنسان، تواصل جمارك دبي إعادة تعريف تجربة العملاء كجزء من تحولها الاستراتيجي من جهة ميسرة للتجارة إلى جهة تمكينية لها.
يجمع نظام الخدمات الحكومية الذكية في دبي بين السرعة والاستباقية والابتكار، مما يتيح لمجتمع الأعمال الوصول إلى خدمات جمركية أكثر كفاءة وسلاسة، ويعزز ثقة المستثمرين ويدعم مكانة دبي العالمية كمركز رائد للتجارة والاستثمار.
في هذا السياق، حققت جمارك دبي متوسط وقت انتظار لا يتجاوز 24 ثانية على خط مركز الاتصال الموحد 8001886 خلال النصف الأول من عام 2026. ويعكس هذا الإنجاز جاهزيتها التشغيلية، وكفاءة موظفيها، وقدرتها على تقديم تجربة خدمة حكومية سلسة واستباقية تلبي احتياجات العملاء وتواكب توقعاتهم. كما يُسهم ذلك في تبسيط الإجراءات، وتسهيل حركة التجارة، ودعم استمرارية الأعمال.
تُظهر إحصائيات مركز الاتصال للأشهر الستة الأولى من عام 2026 أنه تلقى أكثر من 61 ألف مكالمة، بينما بلغت نسبة الرضا عن الخدمة 96.17%، وكان متوسط مدة المكالمة دقيقتين و33 ثانية. تُبرز هذه النتائج قدرة فرق العمل على تقديم الدعم، والاستجابة لاستفسارات العملاء بسرعة ودقة، وتبسيط الإجراءات، وتحسين جودة تجربة العملاء، ورفع كفاءة الخدمات الحكومية.
خلال الفترة نفسها، تعاملت جمارك دبي مع أكثر من 42 ألف بريد إلكتروني من العملاء، مما يعكس تزايد استخدام القنوات الرقمية للتواصل معها. وقد قامت فرقها بمعالجة الرسائل والرد عليها بسرعة وكفاءة ودقة، مما يضمن سهولة الوصول إلى المعلومات والخدمات، ويوفر تجربة متكاملة عبر جميع قنوات التواصل.
يُعدّ هذا الأداء جزءًا من تنفيذ استراتيجية جمارك دبي 2026-2030، التي تقود تحوّل جمارك دبي من دور يقتصر على تيسير التجارة إلى منظومة متكاملة لتمكينها. ومن خلال تطوير خدمات جمركية ذكية واستباقية ومتمحورة حول العملاء، تستفيد الاستراتيجية من البيانات والابتكار والتقنيات المتقدمة لتقديم تجربة أكثر تكاملاً وسرعة وكفاءة. وهذا بدوره يعزز ثقة قطاع الأعمال، ويرفع من تنافسية دبي، ويرسخ مكانتها كمركز عالمي للتجارة وتسهيل ممارسة الأعمال.
يتماشى هذا النهج مع رؤية حكومة دبي وتوجهها الاستراتيجي نحو تصميم خدمات حكومية أسرع وأكثر مرونة وتكاملاً، انطلاقاً من فهم احتياجات المواطنين. ومن خلال تسخير الابتكار والتقنيات الحديثة، تُقدّم هذه الخدمات تجربة حكومية تلبي توقعات المتعاملين، وتعزز جودة الحياة، وترتقي بالأداء الحكومي.
يتجلى هذا النهج في مؤشرات تجربة العملاء لدى جمارك دبي. فقد سجلت المؤسسة نسبة 98% في مؤشر السعادة الفورية لحكومة دبي، الذي تديره مبادرة دبي الرقمية، ونسبة رضا الموردين 96%، ونسبة المعاملات غير النقدية 99%. وتُبرز هذه النتائج نجاح جمارك دبي في تسخير الابتكار والتحول الرقمي لتعزيز خدماتها، وجعل تجربة العملاء عاملاً أساسياً في تعزيز تنافسية دبي وريادتها في الخدمات الحكومية.
أكد مطر المهيري، مدير إدارة سعادة المتعاملين في جمارك دبي، أن هذه النتائج تعكس التزام جمارك دبي بتطوير منظومة خدمات تتمحور حول المتعاملين وتستجيب لاحتياجات مجتمع الأعمال، مما يعزز مكانة جمارك دبي كشريك في تمكين التجارة وتعزيز القدرة التنافسية للإمارة.
قال: إن الرقم الموحد 8001886 ليس مجرد قناة اتصال، بل هو منصة متكاملة توفر للعملاء تجربة موحدة وسلسة للوصول إلى خدمات جمارك دبي، مما يُسهم في تبسيط الإجراءات، وتسريع الاستجابة، وتعزيز التواصل مع مجتمع الأعمال. وتعكس هذه النتائج استمرار الاستثمار في تطوير قدرات الموظفين، والاستفادة من التقنيات الحديثة، وتحليل بيانات العملاء، بما يدعم التحسين المستمر للخدمات ورفع كفاءة العمليات.
في إطار جهودها المستمرة لتحسين تجربة العملاء، أطلقت جمارك دبي مؤخراً منصة “صوت العميل”، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل وتصنيف جميع المدخلات الواردة عبر قنوات الاتصال المختلفة. تُمكّن هذه المنصة جمارك دبي من تحديد احتياجات العملاء، ووضع أولويات التحسين، وإعداد تقارير دقيقة تدعم عملية اتخاذ القرارات والتطوير المستمر للخدمات استناداً إلى البيانات وتوقعات العملاء.
النافذة اللوجستية
