الإمارات | أطلقت هيئة الطرق والمواصلات في دبي نظاماً جديداً من خمس نجوم لتصنيف أداء شركات مركبات الأجرة في الإمارة، بهدف تعزيز جودة خدمات النقل، ورفع كفاءة القطاع، وتحسين تجربة المتعاملين، وترسيخ المنافسة الإيجابية بين الشركات المشغلة، بما يدعم مكانة دبي مركزاً عالمياً للتنقل الحضري الذكي والمستدام.
وأكد معالي مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين في الهيئة، أن النظام يأتي ضمن استراتيجية تطوير منظومة نقل حضري تتمحور حول الإنسان، وتعتمد على معايير واضحة وقابلة للقياس، مشيراً إلى أنه يمثل أداة استراتيجية لحوكمة جودة خدمات مركبات الأجرة، وربط تقييم أداء الشركات بمستويات رضا المتعاملين والسلامة والكفاءة التشغيلية والابتكار والاستدامة.
وأوضح الطاير أن النظام لا يقتصر على قياس مستوى الخدمة، بل يستهدف بناء منظومة متكاملة للتحسين المستمر، من خلال ربط الحوافز بنتائج الأداء، وتعزيز الشفافية والتنافسية بين الشركات، بما يضمن تقديم خدمات موثوقة وآمنة وذكية.
18 مؤشراً ضمن 4 محاور رئيسة
ويستند نظام التصنيف إلى أربعة محاور رئيسة تضم 18 مؤشراً، تشمل:
- الاستدامة: عدد المركبات الكهربائية والهيدروجينية، وكفاءة تشغيل المركبات، ومعدلات تقييم الرحلات.
- التقنيات: استخدام الحجز الإلكتروني، والمدفوعات الرقمية، وأنظمة إدارة السائقين.
- المساءلة: الحوادث المرورية الجسيمة، ومخالفات الجودة، وشكاوى القيادة المتهورة، ورضا المتعاملين والسائقين.
- الموثوقية: توافر المركبات خلال ساعات الذروة، والاستجابة لطلبات الحجز الإلكتروني، ومستويات النظافة.
حوافز للشركات الأعلى تصنيفاً
وربطت الهيئة نتائج التقييم بحوافز تشجيعية، حيث تحصل الشركات المصنفة بخمس نجوم على 7 لوحات إضافية لمركبات الأجرة، إلى جانب شهادة ودرع من الهيئة، فيما تحصل الشركات المصنفة بأربع نجوم على 5 لوحات إضافية.
كما ستُعرض تصنيفات الشركات على الشاشات الذكية داخل مركبات الأجرة، مع وضع لوحات توضح مستوى التصنيف عند مداخل مقار الشركات، في حين ستخضع الشركات الحاصلة على ثلاث نجوم أو أقل لضوابط وإجراءات تستهدف تحسين أدائها والارتقاء بمستوى خدماتها.
قطاع يضم أكثر من 14 ألف مركبة
ويضم قطاع مركبات الأجرة في دبي خمس شركات مشغلة، وبلغ إجمالي أسطوله خلال عام 2025 أكثر من 14,346 مركبة، منها 12,380 مركبة كهربائية أو هجينة، فيما نفذت المركبات أكثر من 120 مليون رحلة نقلت خلالها ما يزيد على 209 ملايين راكبوتواصل هيئة الطرق والمواصلات تنفيذ خططها للتحول نحو النقل المستدام، مستهدفة تحويل أسطول مركبات الأجرة بالكامل إلى مركبات كهربائية وهيدروجينية بحلول عام 2040، دعماً لاستراتيجية دبي للوصول إلى وسائل نقل جماعي صفرية الانبعاثات بحلول عام 2050.
النافذة اللوجستية
