الإمارات | حصدت حصدت طيران الإمارات لقب “أفضل شركة طيران شاملة في الشرق الأوسط” ضمن جوائز APEX لأفضل شركات الطيران لعام 2026، مما يعزز مكانتها كإحدى أبرز العلامات التجارية العالمية في مجال السفر. وقد أُعلن عن هذا التكريم خلال حفل أقيم في دبلن، أيرلندا، حيث تم تقدير الشركة لالتزامها بتقديم تجربة عملاء استثنائية باستمرار.
استنادًا إلى تعليقات الركاب الموثقة، حققت طيران الإمارات درجات متميزة في خمسة محاور رئيسية – راحة المقاعد، وخدمة المقصورة، والمأكولات والمشروبات، والترفيه، والاتصال.
1. حصلت طيران الإمارات على تقييم عالٍ لراحة المقاعد
سواءً أكان السفر على متن طائرة إيرباص A380 أو A350 أو بوينغ 777، يُشيد عملاء طيران الإمارات باستمرار بالتزام الشركة بتوفير الراحة. فالمقصورات المصممة بعناية، والمساحة الشخصية الواسعة، والمقاعد المريحة، كلها عوامل تجتمع لتخلق بيئةً تُمكّن المسافرين من الاسترخاء أو العمل أو النوم بسهولة، حتى على أطول الرحلات الجوية في العالم.
في إطار برنامج تحديث أسطول طيران الإمارات المستمر، يتم تعزيز جميع مقصورات الطائرات بأحدث جيل من المقاعد والميزات الداخلية. ابتداءً من شهر أكتوبر، سيستفيد ركاب الدرجة السياحية من مقاعد Safran Z400 الجديدة خفيفة الوزن، المصممة خصيصًا لتوفير الراحة والرفاهية، وتتميز بمسند رأس قابل للتعديل في ثمانية اتجاهات لدعم أفضل للرقبة والرأس.
تتميز مقصورة الدرجة السياحية المميزة الحائزة على جوائز من طيران الإمارات بمقاعد جلدية كريمية اللون واسعة ومريحة، مع إمكانية إمالة الظهر بشكل كبير، ومساند كاملة للأرجل والقدمين، ومسند رأس قابل للتعديل بستة اتجاهات مصمم خصيصًا لراحة المسافرين في الرحلات الطويلة. كما يتمتع المسافرون بمنافذ شحن مدمجة، وطاولات جانبية، وشاشة ترفيه شخصية مقاس 13.3 بوصة.
تواصل درجة رجال الأعمال في طيران الإمارات تطورها مع مقاعد جديدة أنيقة مستوحاة من تصميم صالة S الفاخرة من سافران، والمتوفرة بالفعل في أسطول طائرات A350 التابعة للخطوط الجوية. يوفر كل مقعد شعورًا أكبر بالخصوصية، ويتحول إلى سرير مسطح بالكامل مع مرتبة ووسادة مخصصتين. كما تُعزز ميزات الشحن اللاسلكي، والإضاءة القابلة للتخصيص، ومساحة التخزين الموسعة، ومستلزمات الميني بار، وخيارات الشحن المتعددة، تجربة السفر على متن الطائرة.
تواصل الدرجة الأولى في طيران الإمارات ترسيخ معايير جديدة للسفر الجوي الفاخر، حيث توفر أجنحة خاصة مغلقة بالكامل يصفها المسافرون بأنها “غرفة فندقية في السماء”. صُممت هذه الأجنحة لضمان أقصى درجات الخصوصية والراحة، وتتميز بأبواب يتم التحكم بها إلكترونيًا، وإعدادات مناخية قابلة للتخصيص، وإضاءة هادئة تبعث على الاسترخاء. يتحول المقعد بسلاسة إلى سرير مسطح، ويمكن تعديله إلى وضعية “انعدام الجاذبية” المميزة للخطوط الجوية، لتوفير أقصى درجات الراحة والاسترخاء.
2. طيران الإمارات تحظى بالتقدير لخدماتها الاستثنائية داخل المقصورة
تبقى الضيافة جوهر تجربة طيران الإمارات. يُمثل طاقم الضيافة أكثر من 140 جنسية ويتحدثون أكثر من 70 لغة، وينقلون فلسفة ضيافة تقوم على أربعة محاور أساسية: التميز، والاهتمام، والابتكار، والشغف. ويستند هذا المستوى من الخدمة إلى برنامج تدريبي شامل مستوحى من معايير الضيافة العالمية، بما في ذلك مبادئ مستمدة من مطاعم حائزة على نجمة ميشلان. يتمتع أفراد الطاقم بالخبرة الفنية، بالإضافة إلى المهارات اللازمة لتوقع احتياجات العملاء وتقديم لحظات مميزة من الرعاية طوال الرحلة.
تضمن عمليات الخدمة المصممة بعناية على متن الطائرة تجربة سلسة وشخصية، بدءًا من خدمة الوجبات في الوقت المناسب وانتقالات إضاءة المقصورة وصولاً إلى فحوصات الراحة الاستباقية والتفاعلات الحقيقية مع العملاء.
3. تتميز طيران الإمارات بتقديمها مجموعة متميزة من المأكولات والمشروبات
يُعدّ تناول الطعام أحد أبرز عناصر تجربة السفر على متن طيران الإمارات. ففي جميع درجات السفر، تمزج المأكولات العالمية بنكهات مستوحاة من الوجهات السياحية. وتُكمّل وجبات الطعام الطازجة متعددة الأطباق تشكيلة مختارة من المشروبات، تشمل المشروبات الغازية والعصائر والشاي والقهوة والمشروبات الكحولية. كما تُقدّم وجبات الأطفال على معظم الرحلات، بالإضافة إلى توفير أغذية الأطفال العضوية وحليب الأطفال وزجاجات الرضاعة مجانًا للرضع.
تقدم طيران الإمارات بانتظام عروضاً جديدة ومأكولات موسمية مميزة لعملائها، بدءاً من الفشار والكوكيز الساخنة المجانية وصولاً إلى الآيس كريم الفاخر على خطوط طيران مختارة، فضلاً عن وجبات خاصة تعكس الاحتفالات العالمية من عيد الميلاد إلى عيد الفطر وديوالي ورأس السنة القمرية. كما يمكن للعملاء الاختيار من بين مجموعة واسعة من الوجبات الخاصة التي تلبي الاحتياجات الغذائية والطبية والثقافية، بما في ذلك خيارات نباتية وخالية من الغلوتين وقليلة الصوديوم.
تقدم الدرجة السياحية المميزة على متن طيران الإمارات تجربة طعام راقية، حيث تُقدم الوجبات في أوانٍ من خزف رويال دولتون، مع أدوات مائدة من الفولاذ المقاوم للصدأ ومفارش من الكتان. ويُقدّر العملاء الكميات السخية، والمكونات الموسمية الطازجة، وتشكيلة مختارة بعناية من النبيذ والبيرة والمشروبات الروحية، بالإضافة إلى نبيذ شاندون الفوار الحصري.
في درجة الأعمال، يستمتع المسافرون بقوائم طعام فاخرة متعددة الأطباق مستوحاة من مطابخ إقليمية متنوعة، مصحوبة بتشكيلة واسعة من أفخر أنواع النبيذ والمشروبات الروحية، بالإضافة إلى الشمبانيا المجانية. كما يمكن لمسافري درجة الأعمال تجربة أطباق من إعداد طهاة محترفين، مُنسقة ببراعة مع شمبانيا مويت آند شاندون، أثناء الرحلة، مما يؤكد جهود طيران الإمارات المستمرة لتقديم تجربة طعام راقية على ارتفاعات شاهقة.
تُقدّم الدرجة الأولى في طيران الإمارات تجربة طعام راقية تُعدّ من بين الأفضل في العالم. فمن خلال خدمة تناول الطعام عند الطلب، يُمكن للمسافرين الاستمتاع بوجبات من قائمة الطعام وقتما يشاؤون، مُقدّمة مع أجود المكونات الموسمية والكافيار بكميات غير محدودة. كما تتوفر أطباق نباتية فاخرة على بعض الرحلات، بالإضافة إلى قائمة خاصة بوجبات خفيفة أثناء مشاهدة الأفلام، تضمّ أطباقاً شهية مثل شرائح لحم واغيو، ولفائف الكركند، والفشار، والإدامامي.
4. تقدم طيران الإمارات ترفيهاً رائداً عالمياً مع الجليد
بالنسبة للعديد من المسافرين، أصبح نظام الترفيه “آيس” الحائز على جوائز من طيران الإمارات مرادفًا للشركة نفسها. يوفر “آيس” أكثر من 6500 قناة محتوى، مما يتيح خيارات لا مثيل لها في الأفلام والبرامج التلفزيونية والموسيقى والبودكاست والبث الرياضي المباشر والمحتوى التعليمي. ويُعرف “آيس” على نطاق واسع بأنه أحد أكثر منصات الترفيه شمولاً في مجال الطيران، حيث يضم ما يقرب من 3000 فيلم، و3000 ألبوم موسيقي، وأكثر من 600 قناة تلفزيونية ومجموعات كاملة، وأكثر من 200 فيلم وثائقي، ومجموعة واسعة من برامج الأطفال.
من خلال شراكات مع منصات رائدة مثل HBO Max وDisney+ وParamount+ وDiscovery+ وBBC وBloomberg Originals وShahid وSpotify، يمكن للعملاء الوصول إلى مكتبة لا مثيل لها تضم أفلامًا ضخمة ومسلسلات تلفزيونية حائزة على إشادة النقاد وأفلامًا وثائقية ومحتوى حصريًا. كما توفر منصة ice أيضًا بودكاست وبرامج لتعليم اللغات وألعابًا تفاعلية وقنوات رياضية وإخبارية مباشرة.
5. خدمة الواي فاي من طيران الإمارات تُثير إعجاب العملاء على مستوى العالم
أصبحت خدمة الاتصال جزءًا أساسيًا من تجربة السفر الحديثة، وتضع طيران الإمارات معيارًا جديدًا في هذا القطاع من خلال شراكتها مع ستارلينك. يوفر برنامج الاتصال المتطور على متن الطائرات إنترنت فائق السرعة ومنخفض التأخير، مما يُمكّن المسافرين من مشاهدة البث المباشر، والعمل، وتصفح الإنترنت، والبقاء على اتصال بسهولة تامة كما لو كانوا على الأرض.
أُعلن في نوفمبر 2025 عن الاتفاقية التي ستشهد تركيب خدمة ستارلينك في جميع طائرات أسطول طيران الإمارات العاملة، ومن المتوقع اكتمالها بحلول منتصف عام 2027. وتوفر هذه الخدمة المجانية للعملاء اتصالاً عالي السرعة في الجو، مما يعزز التزام شركة الطيران الراسخ بالابتكار وراحة العملاء.
سارعت طيران الإمارات في تنفيذ برنامج إطلاق خدمة ستارلينك، حيث تم تجهيز 33 طائرة من طراز بوينغ 777-300ER بتقنية ستارلينك، ودخلت أول 3 طائرات من طراز إيرباص A380 الخدمة مزودةً بالنظام. وقد استمتع مئات الآلاف من المسافرين برحلات جوية مزودة بتقنية ستارلينك، حيث تمتعوا ببث سلس، وألعاب، ومكالمات فيديو، وعمل عن بُعد، ووصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي طوال رحلتهم.
النافذة اللوجستية
