مصر | تتجه مصر للطيران إلى إعادة صياغة تجربة السفر الجوي عبر مشروع متكامل للتحول الرقمي، يستهدف تطوير موقعها الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول ومنظومة إدارة علاقات العملاء، مع توظيف الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لتقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة وتخصيصًا للمسافرين.
وأعلنت الشركة إطلاق المشروع بالتعاون مع Arcsen وSalesforce وSITECORE، في خطوة تستهدف توحيد قنوات التواصل الرقمية مع العملاء وربط مختلف نقاط التفاعل مع المسافر ضمن منظومة رقمية متكاملة، بما يواكب التحولات المتسارعة التي يشهدها قطاع الطيران عالميًا.
وشهد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب التنفيذي للشركة القابضة لمصر للطيران، مراسم توقيع الاتفاقية، بحضور عدد من قيادات الشركة، وذلك في إطار خطة تستهدف تطوير البنية التكنولوجية والارتقاء بمستوى الخدمات الرقمية المقدمة للمسافرين.
وتتولى SITECORE توفير حلول لإدارة التجارب الرقمية من خلال منصة SitecoreAI، بما يتيح إدارة المحتوى وتخصيصه عبر الموقع الإلكتروني والتطبيقات ومختلف قنوات التواصل، إلى جانب الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير المحتوى وتحسين الرسائل الرقمية الموجهة للمسافرين.
في المقابل، تستهدف حلول Salesforce تطوير منظومة إدارة علاقات العملاء، بما يمنح مصر للطيران قدرة أكبر على فهم احتياجات المسافرين والاستفادة من البيانات والتحليلات لتقديم خدمات أكثر تخصيصًا، بينما تقود Arcsen تنفيذ المشروع والتكامل بين المنصات المختلفة وتحويل الحلول التكنولوجية إلى منظومة تشغيلية متكاملة.
ويمثل المشروع خطوة مهمة في تطوير تجربة المسافر، في ظل تحول المنافسة في قطاع الطيران من الاعتماد على شبكة الوجهات وعدد الرحلات فقط إلى تقديم تجربة رقمية متكاملة تشمل سهولة الحجز، والوصول إلى المعلومات، والتواصل مع الناقل الجوي وإدارة تفاصيل السفر قبل الرحلة وأثناءها وبعد الوصول.
ومن المتوقع أن يسهم توظيف الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في تطوير عروض وخدمات أكثر توافقًا مع احتياجات العملاء، وتحسين التواصل معهم وتقليل الاحتكاك خلال مراحل الرحلة المختلفة، بما قد ينعكس على مستوى رضا المسافرين وولائهم للناقل الوطني.
وأكد الطيار أحمد عادل أن المشروع يأتي ضمن استراتيجية وزارة الطيران المدني للتحول الرقمي، مشيرًا إلى أن توحيد جهود مصر للطيران وشركائها التكنولوجيين يستهدف بناء منظومة رقمية متكاملة تدعم تطوير الخدمات وتعزز تجربة المسافر.
ولم يعلن المشروع عن أي زيادات أو تخفيضات في أسعار تذاكر مصر للطيران، إذ يركز الاستثمار الحالي على تطوير البنية الرقمية والخدمات المقدمة للمسافرين، بما يعزز سهولة ومرونة تجربة السفر منذ لحظة الحجز وحتى الوصول.
النافذة اللوجستية
