السعودية | أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني السعودي (GACA) عن نتائج تقريرها الشهري لمؤشر تصنيف شركات الطيران الوطنية من حيث مستوى الشكاوى وجودة معالجتها، حيث تصدّرت الخطوط الجوية السعودية القائمة كأقل شركات الطيران شكاوى، مع تحقيقها نسبة معالجة بلغت 100% ضمن المدة الزمنية المحددة.
وأوضحت الهيئة أن الخطوط السعودية سجلت أدنى معدل شكاوى لكل 100 ألف مسافر بين شركات النقل الجوي الوطنية، ما يعكس التزامها بمعايير الجودة وتحسين تجربة المسافرين من خلال سرعة الاستجابة وفعالية الحلول المقدمة للعملاء.
وأشار التقرير إلى أن أبرز أنواع الشكاوى تمثلت في خدمات الأمتعة والتذاكر وتأخير الرحلات، فيما أظهرت الشركة أداءً متميزًا في التعامل معها ومعالجتها بشكل كامل.
ويأتي هذا الأداء امتدادًا لجهود الخطوط السعودية في رفع مستوى خدماتها التشغيلية والرقمية، وتعزيز كفاءة التواصل مع المسافرين، بما يدعم أهداف قطاع الطيران المدني في المملكة نحو تحقيق أعلى مستويات الجودة والموثوقية.
النافذة اللوجستية
