السعودية | أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية (GACA) نتائج تقرير مؤشرات أداء الشكاوى للناقلات الجوية الوطنية والمطارات السعودية لشهر سبتمبر 2026، استنادًا إلى الإحصائيات المسجلة حتى 15 أكتوبر، والتي أظهرت تراجعًا ملحوظًا في إجمالي الشكاوى المقدمة من المسافرين مقارنة بالفترة نفسها من عام 2025.
وبحسب التقرير، انخفض إجمالي شكاوى الناقلات الجوية الوطنية بنسبة 26%، ليصل إلى 1,778 شكوى خلال سبتمبر 2026، مقابل 2,399 شكوى في سبتمبر من العام الماضي، فيما تراجعت شكاوى المطارات السعودية بنسبة 39%، لتسجل 89 شكوى، مقارنة بـ147 شكوى خلال الفترة نفسها من العام السابق.
الخطوط السعودية الأقل في معدل الشكاوى
تصدرت الخطوط السعودية قائمة الناقلات الوطنية بأقل معدل للشكاوى، مسجلةً 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مقارنة بـ54 شكوى في سبتمبر 2025، مع تحقيق نسبة امتثال بلغت 100% في معالجة الشكاوى.
وجاء طيران ناس في المرتبة التالية بمعدل 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مقابل 42 شكوى في العام السابق، وبنسبة امتثال بلغت 100%.
وسجل طيران الرياض 57 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة امتثال بلغت 98%، فيما بلغ معدل الشكاوى لدى طيران أديل 101 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مقارنة بـ38 شكوى في سبتمبر 2025، وبلغت نسبة الامتثال لديه 94%.
وتضمنت أبرز تصنيفات الشكاوى المقدمة ضد الناقلات الوطنية خدمات الأمتعة، وإجراءات السفر، والرحلات، والتذاكر.
المطارات السعودية تسجل انخفاضًا في الشكاوى
أظهر التقرير أن جميع المطارات السعودية حققت نسبة امتثال بلغت 100% في معالجة الشكاوى خلال سبتمبر 2026، بالتزامن مع انخفاض إجمالي الشكاوى المسجلة.
وفي فئة المطارات الدولية التي يزيد عدد مسافريها على 6 ملايين مسافر سنويًا، سجل مطار الملك خالد الدولي بالرياض شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 16 شكوى فعلية، فيما سجل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة المعدل نفسه بإجمالي 21 شكوى.
كما سجل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 6 شكاوى، بينما بلغ معدل الشكاوى في مطار الملك فهد الدولي بالدمام شكويين لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 21 شكوى.
وفي فئة المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، سجل مطارا الأمير نايف الدولي بالقصيم وحائل الدولي شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي شكوى فعلية واحدة لكل منهما، فيما سجل مطار أبها الدولي المعدل نفسه بإجمالي 5 شكاوى.
وبلغ معدل الشكاوى في مطار عرعر الدولي 3 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي شكوى فعلية واحدة، بينما سجل مطارا الأمير سلطان الدولي بتبوك والقيصومة الدولي 4 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 6 شكاوى وواحدة على التوالي.
وسجل مطار البحر الأحمر الدولي 5 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي شكوى واحدة، فيما بلغ المعدل في مطار الجوف الدولي 9 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 5 شكاوى فعلية.
أما المطارات الداخلية، فقد سجل مطار الملك سعود بالباحة 3 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي شكوى واحدة، وبلغ المعدل في مطار القريات 4 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي شكوى واحدة، فيما سجل مطار بيشة 5 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي شكويين.
وشملت أبرز تصنيفات الشكاوى المتعلقة بالمطارات التفتيش والرقابة، وخدمات الأمتعة، وإجراءات السفر، والتنقل داخل المطار.
تعزيز جودة الخدمات ورفع رضا المسافرين
وتصدر الهيئة العامة للطيران المدني هذه التقارير في إطار جهودها الرامية إلى تعزيز الشفافية، ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمسافرين، وتحفيز الناقلات الجوية والمطارات على تحسين آليات معالجة الشكاوى والاستجابة لملاحظات المسافرين.
وتوفر المؤشرات الدورية بيانات عن معدلات الشكاوى مقارنة بأعداد المسافرين، بما يساعد على تقييم الأداء التشغيلي ومستوى الاستجابة، ومتابعة فرص التحسين في قطاع الطيران المدني السعودي.
النافذة اللوجستية
